ЧЕРНЕТКА. Перед запуском оплат текст варто показати юристу. Заміни значення в [квадратних дужках].

Повернення коштів

Редакція від [дата]

1. Цифрові товари з Каталогу

Відповідно до законодавства про захист прав споживачів цифровий контент, який уже передано і може бути використано, поверненню не підлягає. Ми повертаємо кошти в повному обсязі, якщо:

• код не було видано протягом 24 годин після оплати;
• код недійсний або вже був активований до передачі вам (підтверджується скриншотом помилки активації);
• товар не відповідає опису (інший регіон, номінал, платформа).

2. Послуги та товари на маркетплейсі

Якщо продавець не передав товар або не провів заняття, напиши в підтримку протягом 72 годин. Ми перевіримо листування в чаті Groshi і, якщо оплата проходила через сайт, повернемо кошти або сервісний збір. Розрахунки поза платформою ми не можемо повернути — тому завжди спілкуйся й плати через Groshi.

3. Поповнення балансу

Невикористаний залишок балансу можна повернути на картку, з якої його поповнювали, за заявою в підтримку. Комісія платіжного провайдера може бути утримана.

4. Як подати запит

Напиши в Telegram @groshi_market_bot або на email [вказати]: номер замовлення, опис проблеми, скриншот. Ми відповідаємо протягом 1 робочого дня, а гроші повертаємо на картку протягом 1–7 банківських днів після рішення.